En MANDALA, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por entregar sus pedidos de manera oportuna y en perfectas condiciones. Comprendemos la importancia de un proceso de envío transparente, por lo que hemos creado esta Política de Envíos.
Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web mandala.mx serán procesados dentro de 3 días hábiles, tras la confirmación de pago.
Tiempo de Envío: Los envíos de MANDALA se realizan principalmente a través de Fedex, Estafeta, Redpack, paquete express, AM-PM, AFIMEX, entre otras, aunque en ocasiones se pueden utilizar servicios de terceros. El tiempo de entrega promedio es de 21 días hábiles, variando según el destino, la época del año y las regulaciones aduaneras.
Seguimiento de Envíos: Le proporcionaremos un número de seguimiento para rastrear su paquete en línea. Si necesita ayuda con esto, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
Preparación para la Entrega: Es vital que se mantenga al tanto de su celular y desactive la función de bloquear llamadas desconocidas durante el período de entrega para garantizar una entrega oportuna y eficiente.
Costos de Envío: El costo será calculado automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y peso del paquete.
Aduanas e Impuestos: MANDALA no se hace responsable de cargos de aduanas o impuestos aplicables en el país de destino.
Paquetes Dañados o Perdidos: Si su paquete es dañado o perdido, contáctenos lo antes posible. Resolveremos cualquier problema para asegurar que reciba sus productos en perfectas condiciones.
Entrega Marcada como Realizada: Es posible que las paqueterías marquen el paquete como entregado para cumplir con objetivos y evitar su devolución al país de origen. Por lo general, lo entregan hasta 7 días posteriores de marcarlo como entregado.
Responsabilidad y Protección de la Compra: Su compra está completamente protegida con nosotros. Si no recibe su producto, puede optar por un reenvío o un reembolso total.
Contacto: Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ayuda@mandala.mx Estamos aquí para garantizar su satisfacción en todo momento.