Política de Envíos

En MANDALA, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por entregar sus pedidos de manera oportuna y en perfectas condiciones. Comprendemos la importancia de un proceso de envío transparente, por lo que hemos creado esta Política de Envíos.

✅ Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web mandala.mx serán procesados dentro de 1-2 días hábiles, comenzando el empaquetado tras la confirmación de pago.

✅ Tiempo de Envío: Los envíos de MANDALA se realizan a través de Fedex, Estafeta, DHL y paquetería local donde haya cobertura, aunque en ocasiones se pueden utilizar servicios de terceros. El tiempo de entrega promedio es de entre 0 a 5 días hábiles una vez el pedido haya sido procesado, variando según el destino, la época del año y las regulaciones aduaneras.

Ten en cuenta que, al momento de confirmar tu compra, el proceso de preparación y empaque del pedido comienza de inmediato. Si decides cancelarlo y aún estamos a tiempo de hacerlo, se aplicará un cargo por concepto de “pick and pack”, ya que nuestro almacén cobra este servicio al tener que desarmar el pedido. Además, los materiales de empaque utilizados no pueden reutilizarse, lo que genera un costo adicional.

✅ Seguimiento de Envíos: Le proporcionaremos un número de seguimiento para rastrear su paquete en línea. Si necesita ayuda con esto, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

✅ Preparación para la Entrega: Es vital que se mantenga al tanto de su celular y desactive la función de bloquear llamadas desconocidas durante el período de entrega para garantizar una entrega oportuna y eficiente.

✅ Costos de Envío: El costo será calculado automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y peso del paquete.

✅ Aduanas e Impuestos: MANDALA no se hace responsable de cargos de aduanas o impuestos aplicables en el país de destino.

✅ Paquetes Dañados o Perdidos: Si su paquete es dañado o perdido, contáctenos lo antes posible ayuda@mandala.mx Resolveremos cualquier problema para asegurar que reciba sus productos en perfectas condiciones.

✅ Entrega Marcada como Realizada: Es responsabilidad del cliente estar atento a las actualizaciones de su guía de rastreo para monitorear los movimientos de su pedido, las fechas de entrega estimadas y cualquier situación relacionada con el envío.

✅ En caso de que la guía marque como entregado y no haya recibido el paquete: Contará con un plazo de 24 horas a partir del registro de entrega para reportarlo con nosotros. Este plazo corresponde al tiempo que tenemos disponible para realizar el reporte con la paquetería, ya que, pasado este periodo, las empresas de mensajería se deslindan de cualquier responsabilidad.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer ningún tipo de garantía o solución respecto a pedidos en esta situación. Agradecemos su comprensión y colaboración para ayudarnos a resolver cualquier inconveniente de manera oportuna.

✅ Responsabilidad y Protección de la Compra: Su compra está completamente protegida con nosotros. Si no recibe su producto, puede optar por un reenvío o un reembolso total (según el caso).

✅ Contacto: Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ayuda@mandala.mx Estamos aquí para garantizar su satisfacción en todo momento.