Política de Envíos

Política de Envíos de Mandala.mx

Alcance y operación logística
Mandala.mx vende perfumes y opera sus envíos a través de CUBBO. La preparación, empaque y despacho de los pedidos se realizan desde el almacén de CUBBO en la Ciudad de México. Al realizar una compra, el cliente acepta que los tiempos y la operación del envío dependen del proceso de almacén y de las empresas de mensajería.

Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago. En condiciones normales, el tiempo de procesamiento puede variar desde pocos minutos después de la compra hasta un máximo de 24 horas, dependiendo de los productos incluidos en el pedido y de la carga operativa del almacén. En periodos de alto volumen, como El Buen Fin, promociones especiales o fin de año, pueden presentarse retrasos por el incremento de demanda tanto en almacén como en paqueterías.

Paqueterías y tiempos de entrega
Los envíos se realizan a través de FedEx, Estafeta, DHL y paquetería local en zonas con cobertura. En ocasiones se pueden utilizar servicios de terceros, según disponibilidad y necesidades operativas. El tiempo de entrega promedio es de 0 a 5 días hábiles una vez que el pedido haya sido procesado y enviado. El tiempo final puede variar según el destino, la temporada y la operación de la paquetería y, en envíos internacionales, por revisiones y regulaciones aduaneras.

Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago, con base en el destino, promoción y el peso del paquete. El envío estándar tiene un costo de $149.

Seguimiento del envío
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete. Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento para monitorear movimientos, fechas estimadas de entrega y cualquier incidencia reportada por la paquetería.

Preparación para la entrega
Durante el periodo de entrega, mantén tu teléfono disponible y evita bloquear llamadas de números desconocidos, ya que la paquetería puede contactarte para concretar la entrega. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado o dejar a una persona autorizada para recibirlo.

Dirección de entrega y correcciones
El cliente es responsable de capturar correctamente su dirección de entrega al momento de comprar. Esto incluye calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias necesarias para ubicar el domicilio. mandala.mx no se hace responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o incidencias derivadas de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, debes avisarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado por CUBBO, podremos intentar actualizar la dirección. Esta solicitud depende de que el pedido todavía no haya sido procesado en almacén y de la factibilidad operativa al momento del aviso.

Si el pedido ya fue preparado, etiquetado o enviado y ya no es posible modificar la dirección, el cliente deberá rechazar la entrega para que el paquete sea devuelto al almacén. Una vez que el paquete regrese al almacén y se confirme el retorno, podremos realizar el reenvío a la dirección correcta con un costo de 149 pesos. Este cargo corresponde a la gestión logística del reenvío cuando el error en la dirección es atribuible al cliente.

Aduanas e impuestos
Mandala.mx no se hace responsable de cargos de aduana, impuestos o cobros aplicables en el país de destino en caso de envíos internacionales. Cuando existan, estos cargos corren por cuenta del cliente.

Paquetes dañados o extraviados
Si tu paquete llega dañado o identificas una posible incidencia durante el trayecto, contáctanos lo antes posible para iniciar la revisión y, cuando corresponda, el reporte con la paquetería. Nuestro canal de atención es WhatsApp https://wa.me/5218129595763. Para poder apoyarte, podremos solicitar evidencia como fotografías del empaque, etiquetas, contenido y estatus de la guía.

Pedido marcado como entregado y no recibido
Si la guía aparece como entregada y no recibiste el paquete, debes reportarlo dentro de las 72 horas posteriores al registro de entrega. Este plazo corresponde al tiempo disponible para levantar el reporte con la paquetería. Si el reporte se recibe fuera de este plazo, Mandala.mx no podrá ofrecer garantía o solución respecto a pedidos en esta situación.

Pedido incompleto
Si recibes un pedido incompleto, debes notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para que podamos revisar y validar la situación. Pasado este periodo, no podremos realizar ajustes ni asumir responsabilidad por faltantes.

Protección de compra
Cuando exista una incidencia atribuible a la mensajería y, tras la investigación correspondiente, se confirme pérdida o daño del envío, Mandala.mx podrá ofrecer un reenvío o un reembolso, según el caso y conforme al resultado del proceso de validación.

Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o necesitas apoyo con tu pedido, contáctanos por WhatsApp https://wa.me/5218129595763.