Politica de Garantía

MANDALA garantiza sus productos por un periodo de 24 horas naturales a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra, así como cambios o devoluciones.

Procedimiento de Reclamo de Garantía:

Notificación de Defecto: Si un producto presenta un defecto, el cliente debe enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace https://mandala.speedai.digital y seguir las instrucciones proporcionadas.o de nuestras redes sociales oficiales. La solicitud debe incluir una descripción detallada de las fallas, fotografías claras del defecto y una copia de la factura o recibo de compra.

Evaluación del Defecto: MANDALA evaluará el defecto y determinará si el producto está cubierto por la garantía.

Opciones de Resolución: Si se acepta la solicitud de garantía, MANDALA ofrecerá las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto defectuoso con un producto idéntico (si está disponible).
  • Si el producto ya no está disponible, reembolso del costo total del producto en un plazo de 10 días hábiles.

Reenvío de Producto: En caso de reemplazo, El cliente deberá pagar la guÍa de $160MXN (sujeta a ajustes si la dirección está en zona extendida o según la paquetería disponible). El cliente recibirá información de seguimiento para rastrear el envío.

Promoción 3x2: Esta promoción se aplica automáticamente al agregar 3 piezas al carrito (pueden ser iguales o combinadas). El sistema hará el descuento de una pieza sin necesidad de código.

En caso de que el cliente olvide agregar la tercera pieza y confirme su pedido, podremos incluirla sin problema si se reporta de inmediato.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado y empacado, el envío de la pieza faltante se realizará como un nuevo pedido, por lo que será necesario cubrir un cargo de $149 pesos, correspondiente a los costos de envío y preparación (pick and pack).

Exclusiones y Limitaciones:

  • La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones, desgaste normal o cualquier causa externa.
  • La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
  • Productos comprados a través de terceros no autorizados o sitios web no oficiales no están cubiertos por esta garantía.

Contacto:

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la política de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace https://mandala.speedai.digital ,es muy importante seguir las indicaciones para poder obtener soporte.