Politica de Garantía

Política de Garantía de Mandala.mx

Última actualización: 10 de diciembre de 2025

Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente para el perfume y sus componentes, incluyendo frasco, atomizador y tapa. La garantía no aplica para la caja del perfume ni para daños estéticos del empaque exterior. Si la caja llega ligeramente golpeada o con marcas de manejo pero el perfume está en buen estado, no procede garantía.

La garantía cubre incidencias identificadas al recibir el pedido y reportadas dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la entrega. El plazo inicia desde que la guía de rastreo marque el pedido como entregado. Para efectos de esta política, 72 horas hábiles equivalen a 3 días hábiles y no consideran sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

Casos en los que aplica la garantía
La garantía aplica cuando el perfume presente fallas o daños atribuibles a fabricación, preparación o traslado, por ejemplo, atomizador que no funciona correctamente, fuga o derrame, sello defectuoso o mal colocado, frasco que llega derramado, tapa dañada o que no ajusta, o cualquier daño que afecte el uso normal del perfume.

Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, caídas, golpes posteriores a la entrega, negligencia, modificación del producto, intervención de terceros, desgaste normal, o condiciones de almacenamiento no adecuadas como exposición a calor extremo o manipulación indebida. Tampoco cubre productos adquiridos fuera de Mandala.mx o por terceros no autorizados.

Cómo solicitar la garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe contactarnos por WhatsApp https://wa.me/5218129595763 dentro del plazo establecido. La solicitud debe incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y evidencia suficiente para validar el caso.

Evidencia requerida para validar el reclamo
Para poder revisar el caso de forma ágil, podremos solicitar fotografías y, cuando aplique, video corto donde se observe el defecto. Normalmente solicitamos evidencia del frasco, atomizador o tapa, del estado del perfume, del empaque con el que llegó el producto y de la etiqueta del envío. En casos de derrame, también podremos solicitar imágenes donde se aprecie el material de empaque y el nivel de líquido.

Evaluación del reclamo
Nuestro equipo revisará la evidencia y confirmará si el caso está cubierto por esta garantía. En caso necesario, podremos solicitar información adicional para concluir la validación. Si el reclamo es aprobado, se aplicará la solución correspondiente.

Solución principal de garantía, reemplazo sin costo
La solución principal de la garantía es el reemplazo del perfume, sin costo para el cliente. En un reemplazo por garantía no solicitamos devolución del producto defectuoso, por lo que el cliente conserva el perfume recibido y además recibe el reemplazo.

El cliente puede elegir recibir la misma fragancia o elegir otra fragancia disponible. Si la fragancia elegida tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia antes del envío. Si la fragancia elegida tiene un precio menor, reembolsaremos la diferencia al mismo método de pago utilizado en la compra.

La preparación y envío del reemplazo se realiza a través de CUBBO desde su almacén en la Ciudad de México y el tiempo de entrega puede variar según destino y paquetería.

Opción alternativa del cliente, reembolso
Si el cliente prefiere un reembolso en lugar del reemplazo, puede solicitarlo. En este caso, requeriremos la devolución del producto para revisión. Mandala.mx proporcionará una guía de devolución sin costo y el retorno será gratuito cuando se utilice la guía emitida por Mandala.mx y se envíe a la dirección indicada en la misma.

Al recibir la devolución, revisaremos el estado del perfume y sus componentes. Para reembolsos por garantía, el producto debe devolverse con sus componentes completos y sin señales de uso más allá de lo necesario para verificar la falla reportada.

El costo de envío pagado por el cliente no es reembolsable. Si el envío fue sin costo, no existe un cargo de envío que reembolsar.

Caso especial, perfume quebrado y con derrame completo
Si un perfume llega quebrado y con derrame completo al momento de la entrega, podemos emitir el reembolso del perfume afectado sin solicitar devolución. Este reembolso aplica únicamente al perfume o perfumes que hayan llegado en esa condición. El cliente debe reportarlo dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la entrega y enviar evidencia por WhatsApp.

Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente capturar correctamente su dirección. Si un reemplazo por garantía no puede entregarse por datos de dirección erróneos o incompletos proporcionados por el cliente, el reenvío tendrá un costo de 149 pesos, conforme a nuestras políticas de envío y al proceso logístico aplicable.

Contacto
Para solicitar soporte de garantía, contáctanos por WhatsApp https://wa.me/5218129595763 y sigue las indicaciones de nuestro equipo para validar el caso de manera correcta.