Politica de Garantía
MANDALA garantiza sus productos por un periodo de 24 horas naturales a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra, así como cambios o devoluciones.
Procedimiento de Reclamo de Garantía:
Notificación de Defecto: Si un producto presenta un defecto, el cliente debe enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ayuda@mandala.mx o de nuestras redes sociales oficiales. La solicitud debe incluir una descripción detallada de las fallas, fotografías claras del defecto y una copia de la factura o recibo de compra.
Evaluación del Defecto: MANDALA evaluará el defecto y determinará si el producto está cubierto por la garantía. Esta evaluación se realizará en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción de la solicitud de garantía.
Opciones de Resolución: Si se acepta la solicitud de garantía, MANDALA ofrecerá las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto defectuoso con un producto idéntico (si está disponible).
- Si el producto ya no está disponible, reembolso del costo total del producto en un plazo de 10 días hábiles.
Reenvío de Producto: En caso de reemplazo, El cliente deberá pagar la guÍa de $150MXN (sujeta a ajustes si la dirección está en zona extendida o según la paquetería disponible). El cliente recibirá información de seguimiento para rastrear el envío.
Exclusiones y Limitaciones:
- La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones, desgaste normal o cualquier causa externa.
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- Productos comprados a través de terceros no autorizados o sitios web no oficiales no están cubiertos por esta garantía.
Contacto:
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la política de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ayuda@mandala.mx