Términos y Condiciones

Condiciones de Uso y Venta de MANDALA

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta ("Condiciones") que rigen el acceso y utilización de la página web de MANDALA ("Sitio") y la adquisición de productos comercializados a través del mismo ("Productos"). Al tramitar un pedido en MANDALA, usted en calidad de cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones. BLACK BOX RESEARCH SAPI DE CV se reserva la facultad de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones sin previa notificación, siendo dichas modificaciones efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

Identidad del Prestador de Servicios: MANDALA, con domicilio en Calle Michoacan Pte S/N. Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de Mexico, CP 51784, es un negocio bajo la propiedad de BLACK BOX RESEARCH SAPI DE CV, dedicado a la comercialización de productos a través del Sitio.

Precio y Modalidades de Pago: Los precios de los Productos se expresan en pesos mexicanos (MXN), e incluyen los impuestos aplicables y los gastos de envío. MANDALA se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento sin previo aviso. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, Stripe, PayPal y Mercado Pago siendo estos procesados a través de proveedores de servicios de pago de terceros acreditados.

Condiciones de Entrega: MANDALA únicamente realiza envíos dentro del territorio de la República Mexicana. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y el servicio de entrega elegido. Es importante señalar que, dado que trabajamos con distintos proveedores, los pedidos pueden ser entregados en diferentes envíos. MANDALA no ejerce control sobre las empresas de logística ni se responsabiliza de entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente o fallos imputables a la empresa de reparto.

Política de Devoluciones y Cambios: MANDALA admite devoluciones o cambios de los Productos en un plazo de 72 horas naturales desde  su recepción, siempre que los mismos se encuentren en su estado original y no hayan sido usados o dañados. Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con MANDALA y seguir las indicaciones proporcionadas.

Solicitud de cambio de productos: El cliente cuenta con un plazo de 72 horas a partir de la entrega para solicitar un cambio por gusto o para reportar cualquier defecto en el producto. La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo, contactando al Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cambios por gusto personal: Si la fragancia no es de su agrado, el cliente puede solicitar un cambio por otra fragancia disponible en el catálogo. Para ello, deberá devolver el producto original. El nuevo perfume será enviado una vez se haya recibido el producto original en buen estado.

Cambios por productos dañados: En caso de que alguna pieza llegue con defectos (derrame, atomizador defectuoso, etc.), el cambio se realizará sin costo adicional para el cliente. Es indispensable reportar el inconveniente dentro de las primeras 72 horas desde la entrega, adjuntando evidencia clara (fotos o videos).

Condiciones para aplicar la garantía: En casos de cambio o devolución, los productos deberán devolverse con cuidado, y se considerarán en excelente estado si cumplen con lo siguiente:

• Uso mínimo: No más de 3% de uso del liquido.
• Empaque y etiqueta intactos: Deben conservarse en buen estado, sin daños ni alteraciones.
• Empaque adecuado para el envío: El producto debe ser devuelto correctamente protegido en el empaque original y con el mismo material de protección, evitando derrames o rupturas.

Si el producto llega con daños que exceden el uso permitido o mal empacado, la garantía no aplicará. Nuestro equipo en almacén evaluará cada caso para validar si cumple con los requisitos establecidos.

 

Política de Reembolsos:

Consulta la  política de reembolso dando clic aquí.

 

Política de Envios:

Consulta la política de envíos dando clic aquí.

 

Politica de Garantia:

Consulta la política de garantía dando clic aquí.

 

Limitación de Responsabilidad: MANDALA se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del Sitio o de la adquisición de Productos. Esta exención incluye cualquier pérdida que pudiera surgir de retrasos o fallos en la entrega de los Productos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o fallos atribuibles al servicio de entrega.

Contacto: Para cualquier consulta o aclaración, puede comunicarse con nosotros a través de https://wa.me/5218129595763

Estas condiciones de uso y venta fueron actualizadas por última vez el 10 de diciembre del 2025.