Elegibilidad para Reembolsos: Los clientes pueden ser elegibles para un reembolso si el producto llega dañado, defectuoso, si no es como se describió en el sitio web, o si el cliente no recibió el producto. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a nuestra aprobación.
Procedimiento de Solicitud de Reembolso: Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con MANDALA a través del correo electrónico ayuda@mandala.mx y seguir las instrucciones proporcionadas.
Métodos de Reembolso: Los reembolsos se procesan usando los métodos originales de pago con los que cobramos a nuestros clientes, Stripe, PayPal o Mercado Pago. Stripe es una herramienta que se usa para cobrar a las tarjetas de crédito y débito, y PayPal es un servicio para hacer pagos en línea. Cuando un cliente compra algo, ese dinero no nos llega de inmediato. Stripe y PayPal retienen el pago del cliente hasta por 14 días hábiles antes de enviarnos el dinero a nuestras cuentas bancarias. Es importante entender que no tenemos disponibilidad inmediata del dinero de la venta durante este período.
Plazos de Reembolso: Debemos aclarar que es literalmente imposible ofrecer reembolsos inmediatos. El tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas bancarias y de las pasarelas de pago involucradas. Esta situación es común en la mayoría de los comercios y no está bajo nuestro control. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en este proceso.
Reembolsos Parciales o Reducciones: Pueden ofrecerse reembolsos parciales o reducciones en el precio, en ciertos casos, a nuestra discreción.
Reembolsos en Caso de Ofertas o Promociones: Los reembolsos se realizarán por el monto pagado por el cliente y no el precio original del producto.
Clientes Responsables de Costos de Envío de Devolución: A menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de la devolución.
Los reembolsos por devolución, serán emitidos una vez los productos hayan sido recibidos de vuelta en nuestro almacén, bajo evaluación de las condiciones en las que se hayan recibido.
Aceptación de la Política de Reembolsos: Al realizar una compra en MANDALA, el cliente acepta esta Política de Reembolsos y entiende que la política es vinculante.
Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con los reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico ayuda@mandala.mx
Esta Política de Reembolsos fue actualizada por última vez el 04 de enero del 2024.