Política de Reembolsos

Política de Reembolsos de Mandala.mx

Plazo para solicitar un reembolso por devolución
Puedes solicitar un reembolso por devolución de tu pedido dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la entrega. El plazo comienza a partir del momento en que la guía de rastreo marque el pedido como entregado. Para efectos de esta política, 72 horas hábiles equivalen a 3 días hábiles. No se consideran sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

Reembolsos por devolución dentro del plazo
Dentro del plazo indicado, puedes solicitar el reembolso sin necesidad de justificar el motivo. La devolución no tiene costo para el cliente.
Mandala.mx te proporcionará una guía de devolución sin costo. El retorno del paquete es gratuito cuando se realiza con la guía emitida por Mandala.mx y se envía a la dirección indicada en dicha guía.

Cómo solicitar la devolución y el reembolso
Para iniciar el proceso, debes contactarnos por WhatsApp en https://wa.me/5218129595763 y compartir tu número de pedido y el nombre con el que se realizó la compra.
Una vez validada la solicitud dentro del plazo, te enviaremos la guía de devolución e indicaciones para entregar el paquete.
Debes enviar los perfumes a la dirección indicada en la guía. No uses una guía distinta ni envíes el paquete por tu cuenta, ya que esto puede impedir el seguimiento y la recepción correcta de la devolución.

Condiciones que deben cumplir los productos para reembolso por devolución
Al recibir la devolución, realizaremos una revisión física para confirmar el estado del producto. Para que el reembolso proceda, deben cumplirse todas las condiciones siguientes.

• Cada perfume debe conservar al menos 97 por ciento de su contenido.
  Los frascos, atomizadores y tapas deben estar en perfecto estado, sin golpes, sin fisuras, sin fugas y sin daños visibles.
• La caja y el material del pedido deben venir en perfecto estado, incluyendo insertos, protectores y cualquier material incluido en el empaque.
  La devolución debe incluir los mismos productos entregados en el pedido y en condiciones aptas para su validación.
• La devolución debe venir empacada de forma segura. Si el paquete llega con daños ocasionados por empaque insuficiente, el reembolso puede no proceder.

Monto del reembolso y envío
El reembolso corresponde al monto pagado por los productos devueltos que cumplan con las condiciones de esta política.
El costo de envío pagado por el cliente no es reembolsable.
Si tu compra tuvo envío sin costo, no existe un cargo de envío que reembolsar y el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado.

En el supuesto de que un pedido no pueda ser entregado debido a errores, omisiones o inexactitudes en la dirección proporcionada por el cliente, o por causas ajenas a Mandala, y el cliente opte por no aceptar un reenvío, Mandala procederá a realizar el reembolso del monto correspondiente.

No obstante, del importe total a reembolsar se retendrá la cantidad de $298.00 MXN, en concepto de gastos logísticos, de envío, manejo y retorno a almacén, los cuales se generan de manera efectiva una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Dicha retención se encuentra debidamente justificada por los costos operativos incurridos, y es aceptada por el cliente al momento de realizar la compra, conforme a las presentes políticas.

Reembolso por perfumes quebrados y derramados al recibirlos
Si un perfume llega quebrado y con derrame completo al momento de la entrega, podemos emitir el reembolso de ese perfume sin solicitar la devolución del producto.
Este reembolso aplica únicamente al perfume o perfumes que hayan llegado en esa condición. Si el resto de los productos está en buen estado, esos artículos no se reembolsan por esta causa.
Para procesarlo, debes reportarlo dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la entrega y enviar evidencia por WhatsApp. La evidencia debe mostrar el perfume quebrado, el derrame, la caja del pedido, el material de empaque y la etiqueta o guía visible.
En estos casos, podemos solicitar que conserves el empaque y el producto dañado durante el proceso de validación, ya que puede ser necesario para seguimiento interno y con mensajería.

Método y tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la devolución tras la revisión, o validado el caso de quebrado con derrame completo, iniciaremos el reembolso. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según el método de pago y las políticas del banco o la plataforma, y normalmente puede tomar de 1 a 2 días hábiles a partir del inicio del reembolso.

Casos fuera de esta política
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 72 horas hábiles posteriores a la entrega no aplican para reembolso por devolución por insatisfacción.
Cuando el producto no cumpla con las condiciones de estado descritas en esta política, el reembolso no procede.

Aceptación
Al realizar una compra en Mandala.mx, el cliente acepta esta Política de Reembolsos.

Contacto
Para solicitar un reembolso o resolver dudas, contáctanos por WhatsApp en https://wa.me/5218129595763.

Última actualización: 10 de diciembre de 2025